LIVRAISON ET RETOUR

LIVRAISON

Les commandes sont acheminés par Colissimo contre signature entre 2 à 3 jours ouvrés en France et dans un délai de trente (30) jours maximum après la conclusion du contrat sur une commande

 

Concernant les commandes personnalisées le délai de préparation de la commande est rallongé de 2 semaines avant l’expédition

Pour les commandes passées depuis la France, l'Andorre et Monaco, les frais de port sont offerts
dès 80€ d'achat.

Pour les commandes passées à l’étranger, les frais de port se calculent en fonction de la zone géographique.

Toutes les commandes passées avant 9h00 sont expédiées le jour même.

Vous pouvez suivre votre envoi grâce au n° de suivi qui vous sera envoyé par mail sur le site :

https://www.laposte.fr/particulier

 

* NB : Le délai de livraison indiqué lors de l'enregistrement de la commande n'est donné qu'à titre indicatif par la Poste

« La crise sanitaire perturbe le transport international des courriers et des colis. A l’heure actuelle, La Poste n’est pas en capacité de prendre en charge vos envois pour toutes les destinations. Et pour les autres destinations, les délais de livraison peuvent être allongés. Pour en savoir plus, vous pouvez consulter notre en ligne

 

 https://www.laposte.fr/particulier/outils/calculateur-de-delais#help-calc-delai-int  
Colissimo a décidé depuis le 17 mars 2020 de suspendre la garantie des délais de livraison pour toutes les destinations ; ce qui conduit au non-versement d’indemnité pour retard.
(source la poste)

ÉCHANGE ET REMBOURSEMENT

 

Vous avez le droit de vous rétracter sans donner de motif pendant 14 jours à compter de la réception du Produit ou de la date à laquelle vous avez signé le contrat de prestation de services.


Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous notifier votre décision par e-mail à contact@brindevanille.com dans le délai imparti, en utilisant le formulaire suivant joint aux présentes Conditions en tant qu’annexe 1.


Si vous nous contactez par e-mail, nous accuserons réception de votre rétractation.
Vous devrez impérativement retourner les Produit au service client de
BRIN DE VANILLE à l'adresse indiquée ci-dessous, dans un parfait état de revente (complets, non abîmés, non portés etc...), dans leur état d'origine (emballage, accessoires, notice...).


Pour renvoyer votre produit il est vivement recommandé d'utiliser une boite pour un envoi par colissimo afin que le (s) produit (s) ne soient pas déformés et/ou endommagés lors de
l’acheminement.


Ne sont pas acceptés les colis adressés en port dû.


Les plis sont à renvoyer à l'adresse postale suivante :
BRIN DE VANILLE
75 Chemin du Rocher Saint Loup
38760 Saint Paul de Varces

 

Dès réception du Produit, dans un délai de 14 jours à compter de la date d’envoi du produit soumis au droit de rétractation (cachet de la poste ou bordereau de transport faisant foi), nous procéderons à un remboursement de la totalité des sommes versées par l’utilisateur pour l'acquisition desdits Produits, incluant les frais de livraison standard par le même moyen de paiement que celui utilisé par l’utilisateur lors de sa commande., à l'exception des frais de retour, qui resteront à votre charge.
En outre, veuillez noter que les Produits suivants ne peuvent pas être retournés :

  1. Le (s) Produit (s) remplacé (s) avant la fin du délai de rétractation et dont l'exécution  commencé après accord préalable express du consommateur et renoncement exprès à son droit de rétractation ;

  2. Le (s) Produit (s) confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés ;

  3. Le (s) Produit (s) qui ont été descellés par le consommateur après la livraison et qui ne peuvent être renvoyés pour ces raisons


GARANTIE DES PRODUITS

  1. Si le Produit est affecté d'un vice caché, vous êtes en droit d'agir sur la base de la garantie prévue par les articles 1641 et suivants du code civil pendant deux ans à compter de la découverte du défaut. Un vice caché implique qu'il rend le Produit impropre à l'usage auquel il est destiné, ou qu'il entrave son utilisation de telle manière que vous ne l'auriez pas acheté ou n'en auriez donné qu'un prix inférieur si vous aviez eu connaissance du défaut. Cela implique également que vous ne saviez pas que le défaut existait au moment où vous avez acheté le Produit.

  2. En tant que consommateur, vous bénéficiez de la garantie légale de conformité dans les conditions de l'article L. 217-4 et suivants du Code de la consommation. La garantie légale protège le consommateur lorsqu'il achète un Produit qui n'est pas conforme à sa description, ou qui ne convient pas à l'usage normalement prévu, en raison de défauts de conformité au moment de la livraison. Vous disposez de deux ans à compter de la livraison d'un Produit pour agir sur la base de la garantie légale de conformité. Vous pouvez demander la réparation ou le remplacement du Produit, sauf dans le cadre des dispositions de l'article L. 217-9 alinéa 2 du Code de la consommation. Si la réparation ou le remplacement du Produit est impossible, vous pouvez nous retourner rapidement le Produit pour avoir droit à un remboursement complet.  Pendant les 24 mois suivant la livraison, vous n'avez pas à fournir la preuve de l'existence du défaut allégué.

  3. Sauf dans les cas expressément prévus dans les présentes Conditions et dans toute la mesure autorisée par la loi applicable, nous rejetons expressément toute autre garantie ou condition, qu'elle soit faite oralement ou par écrit, y compris, mais sans s’y limiter, concernant la précision, l'opportunité, l'exhaustivité, les résultats, les performances, l'absence d'erreurs ou l'interruption des performances, le titre, la non contrefaçon, la qualité, la qualité de l'information, la jouissance paisible, la qualité marchande ou l’adéquation à un usage particulier (même si nous avons été informés de cet usage), ainsi que toutes les déclarations, garanties expresses ou implicites ou autres conditions découlant du déroulement de l'exécution, de la conduite des affaires ou de l'usage du commerce.


Pour nous contacter, envoyez un e-mail à : contact@brindevanille.com

Veuillez consulter nos conditions générales de vente et d’utilisation et la Politique de Confidentialité


Annexe 1 - Modèle de formulaire de rétractation
(Art. R. 221-1 du Code de la consommation)
Remplissez et envoyez le formulaire suivant si vous souhaitez vous retirer de l'accord.
Att. : Service client
Je vous informe par la présente que je retire mon accord pour la souscription d’un abonnement
au Service ci-dessous/le contrat d'achat des Produits ci-dessous :
- Nom du service/des produits
- Acheté(s) le/reçu(s) le
- Nom de l’utilisateur
- Si possible, précisez votre numéro de compte, de commande ou de client
- Adresse de l'utilisateur
- Date
- Signature de l'utilisateur [si sous forme papier